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第三方物流企业客户关系管理

编辑:admin     上传时间:2017/6/14      浏览次数:626次    

太仓物流公司讯 全球经济一体化带来了机遇,也加剧了竞争,给企业的生存带来了挑战,使企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争,转变为以客户为中心的竞争。客户资源开始成为企业竞争的关键资源和重要的无形资产。

企业逐渐认识到客户的重要性,我国多数物流企业正处在向现代物流转型的时期。物流企业起到了链接上游客户和下游客户的桥梁作用,是介于供货方和购货方得客户联系,因此
物流企业是以服务作为第一宗旨。因此,物流企业借助CRM来提高其服务质量就成为了必然的选择。
CRM即客户关系管理,是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。CRM的核心思想就以客户为中心。它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来,确立“以客户为中心”的企业运作模式。

这就意味着企业要把客户作为企业活动的核心,企业的一切活动就是围绕客户展开,客户需要什么,企业就做什么。所以,第三方物流企业要改善其服务质量,提高核心竞争力,就必须采取有效的CRM策略。

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