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太仓物流公司客户服务的重要性

编辑:admin     上传时间:2017/4/21      浏览次数:434次    

1.太仓物流客户服务的对象:
(1).生产企业:采购物流、生产物流、销售物流
(2).商贸企业:国际商贸业、批发企业、零售业
(3).其他行业
2.客户服务的内容:改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货。
3.客户服务的三个层次表现:客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学
4.太仓物流客户服务要素
(1).交易前要素:书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务
(2).交易要素:缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性
(3).交易后要素:安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代
5.客户服务的重要性:提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户 
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