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太仓物流客户服务

编辑:太仓物流公司     上传时间:2017/2/17      浏览次数:592次    

太仓物流公司客户服务 


1、客户服务的重要性:提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户 


2、物流客户服务的对象: 


(1)生产企业:采购物流、生产物流、销售物流 


(2)商贸企业:国际商贸业、批发企业、零售业 


(3)其他行业 


3、客户服务的内容:改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货 


4、客户服务的三个层次表现:客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学 


5、太仓物流客户服务要素 


(1)交易前要素:书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务 


(2)交易要素:缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性 


(3)交易后要素:安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代


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